Kalite Yönetim Sistemi (KYS) belgemizi aldık. Belgelerimiz ve ekleriyle birlikte belgelerin açıklamalarını altta bulabilirsiniz. Tüm müşteri ve halkımıza saygılarımızla...

Peki Kalite Nedir?

Bir mal veya hizmetin belirli ihtiyaçları karşılayabilme yeteneklerini ortaya koyan özelliklerin tamamıdır. Kısaca beklentilere cevap verebilme yeteneğinidir.

yada

Şartlara ilk defada, zamanında ve her zaman uymaktır.

Bu tanımalardan şunu anlamaktayız kalite herkese göre değişen bir kavramdır. Kalite deyince lüksü anlamak yanlış bir algılama olsa gerek. Bu yüzden bu ISO 9001 belgesini almak isteyen şirketler kurumlar veya kuruluşlar ürününde veya hizmetinde kalite kriterlerini ortaya koymakla başlayabilir. Buradan da şu sonuç çıkmaktadır ki benim müşteri portföyüm ne olacak. Hangi kriterlerde ürün veya hizmet sunacağım ve bunu kimlere satacağım bu soruya verilen cevapta müşteri memnuniyeti tanımını ortaya atmaktadır.

Peki müşteri memnuniyeti nedir.? Buna bakalım

Müşteri şartlarının (beklentilerinin, isteklerinin, şikayetlerinin, önerilerinin) müşteri tarafından karşılanması hakkındaki fikrine denir?

Yani sizin kalite kriterlerinizi müşteri nasıl algılamaktadır. Buna nasıl reaksiyon göstermektedir.

  Şunu rahatlkla söyleyebiliriz ki Müşteri Memnuniyeti = Kalite dir.

Kalite ürün veya hizmetin müşteri şartları ile ne derecede uyuştuğunu gösterir. Yani müşteri ürünü veya hizmeti istediği şartlarda alabiliyor mu ne derece karşılanıyor. Örnek verecek olursak benim X kadar param var ve Honda markalı araç istiyorum ama X kadar paramla aracımın klimalı olmasını air bag nin olmasını ve en fazla 5 yaşında olmasını istiyorum. İşte bu istekler müşterinin kalite kriterleridir ve kurumdan veya firmadan bu şartları karşılamasını ister. X kadar para ile uçak helikopter veya honda dan daha pahalı bir araç istenmez o müşteri için kalite honda aracındaki özelliklerdir. Buda şu ifadeyi karşımıza çıkarmaktadır herkesin kalite ölçütü farklıdır ve kalite lüksü veya pahalı olanı göstermez. Bunun içindir ki firmalar şirketler veya kuruluşlar hitap ettiği müşteri kitlesini iyi seçmeli ve müşteri kitlesinin istek ve beklentilerine cevap verebilmelidir. 

Kalite Yönetim Sistemi Nedir?
Müşterinin beklentisinin aşılmasını hedefleyen, ekip çalışmasını destekleyen, tüm birimlerin ve faaliyetlerin gözden geçirilmesini ve iyileştirilmesini sağlayan bir yönetim anlayışıdır. Müşteri tarafından tanımlanan kaliteye öncelik verilerek kuruluşun ürün ve hizmetleri yanında yönetiminin de kalitesini ve verimliliğini artırmayı hedefleyen bir yönetim uygulamasıdır.

Özetle
Yukarıdaki açıklamadan görüldüğü gibi, kalite, kesin hatlarıyla tanımlanmalı ve ürün ve hizmetlerin özünde yer almalıdır, Muayene yöntemleriyle kaliteyi sağlamak mümkün değildir. Muayene yöntemleri uygun olmayan ürün hizmetleri tespit etmeye yarar, hataların ortaya çıkmasını engelleyemez. Hâlbuki esas amaç ilk defada ve her zaman doğru işi yapmaktır. Hatalar, verimsizliğe ve ürün maliyetlerinin artmasına yol açacaktır.

Bir firmanın şirketin kurumun ISO 9000 2000 Kalite Yönetim Sistemi belgesini gördüğümüz zaman bu firmanın ürettiği ürün veya hizmetin kaliteli olduğu anlamına gelmemelidir. Bunu biraz açmak gerekirse aslında kalitelidir fakat bizim kalite anlayışımıza ne kadar uymaktadır bunun için kalitenin tanımı yapmak gerekir.

ISO 9000 2000 Kalite Yönetim Belgeleri Nedir?
ıso 9000 2000 kalite sistem belgesini Ürüne veya hizmete verilen bir belge dersek yanlış olur. Şirketlerin veya kurumların sistemlerine verilen bir belgedir. Buradan anlamamız gereken sadece ürün veya hizmetle ilgilenmez şirketin bütün faaliyetlerini satış, satınalma, insan kaynakları, iletişim, dokümantasyon, sevkıyat, üst yönetimin değerlendirmeleri, müşteri memnuniyeti, tasarım ve geliştirme, vb bütün faaliyetleri ilgilendiren bir sistem kalite belgesidir. Bütün bu faaliyetlerde kalite ve iyileştirme istemektedir. Bunun için proses süreç yaklaşımını baz alır.   

Peki bu belge belirli kriteri var mı?
ISO 9000 Belgesinin alınabilmesi için tabiki bazı kriterler vardır ve bu kriterleri mutlaka ki sağlamak gerekir. Bu kriterler ıso 9000 2000 Kalite Yönetim sistemi belgesi Standart serisi dediğimiz toplam üç adet standarttan oluşmaktadır. Bu üç standarda geçmeden önce aşağıdaki ISO 9000 standardı ile ilgili tanımlamaya bakmakta fayda var

ISO =TEŞKİLATIN ADI

9000=STANDARDA VERİLEN KOD

2000=YAYINLANDIĞI YIL

Bu standart  ISO tarafından yayınlanmış ve TSE tarafından türkçeye çevrilmiştir. Dünyanın her tarafında hangi kurum veya kuruluş olursa olsun bu Kalite Yönetim Sistemi kurmak isteyenler bu standardın şartlarını karşılamak zorundadır.